保険事業のご案内
取り扱い商品のご案内
保障の見直し相談
コープサービスでは、「保険のしくみ」や[保障内容」をていねいにご説明し
生協コープかごしま 組合員のみなさんの保険に対する疑問や不安を解消するお手伝いを行っています。
■ お見積り、ご相談を無料で承ります。
お問い合わせは下記のフリーダイヤルまでお気軽にお電話ください。
「生協加入のご案内」は、こちらでご確認ください。
勧誘方針
権限明示について
「保険商品のご案内」にあたって」
当社は損害保険会社４社、生命保険会社5社と代理店委託契約を締結している乗合代理店です。
・・・・＜取扱保険会社＞・・・・
◆損害保険会社 ◆生命保険会社
・共栄火災海上保険株式会社 ・SOMPOひまわり生命保険会社
・東京海上日動火災保険株式会社 ・アフラック
・損害保険ジャパン株式会社 ・オリックス生命保険株式会社
・三井住友海上火災保険株式会社 ・三井住友海上あいおい生命保険会社
＜代理店の権限について＞
◆損害保険業
当社は損害保険会社の代理店です。
保険会社を代理して損害保険の契約締結権を有しています。
◆生命保険業
当社は生命保険会社の募集代理店です。
当社はお客様と引受保険会社の保険契約締結の媒介を行うもので、
告知受領権や保険契約締結の代理権はありません。
【代理店について】
募集代理店：
・〒890-0037 鹿児島市広木一丁目１番1号
・フリーダイヤル：0120-39-7780 電話：099-286-1139
・受付時間：月～金 9：00～17：00
・・・・販売方針・・・・
当社は取扱保険会社の中から以下の保険会社（保険商品）を選定・推奨し、
その中からお客様のご意向に基づき、保険商品を提案することとしています。
なお、お客さまのご希望により 当社推奨の保険会社・保険商品以外の商品も
可能な範囲でご案内をします。
◆損害保険 ［保険商品ごとの推奨保険会社］
※ただし、満期のご案内（継続）に関しては継続前の保険会社をご案内します。
■ 団体保険
・損害保険ジャパン（損害総合保険・所得補償保険・介護保険）
・共栄火災海上保険株式会社（団体がん保険・ゴルファー保険）
・三井住友海上火災保険株式会社（三大疾病保険）
推奨理由＞生協組合員の団体割引が適用できる為。
■自動車保険
・共栄火災海上保険株式会社
・東京海上日動火災保険株式会社
・損害保険ジャパン株式会社
推奨理由＞個人契約において生協組合員の集団扱い割引が適用できる為。
■傷害保険
・損害保険ジャパン株式会社
推奨理由＞海外保険旅行保険はネット申し込みが可能であり、商品の特性や保険料
水準などを勘案し総合的に判断。
■火災保険
・共栄火災海上保険株式会社
推奨理由＞商品の特性や保険料水準などを勘案し総合的に判断。
◆生命保険 ［保険商品ごとの推奨保険会社］
■死亡保険
・オリックス生命保険株式会社
推奨理由＞商品の特性や保険料水準などを総合的に判断。
■医療保険
・オリックス生命保険株式会社
推奨理由＞商品の特性や保険料水準などを総合的に判断。
■緩和型医療保険
・三井住友海上あいおい生命保険株式会社
推奨理由＞商品の特性や保険料水準などを総合的に判断。
■終身型がん保険
・アフラック
・ＳＯＭＰＯひまわり生命保険会社
推奨理由＞契約取り扱い上位２社であり、商品の特性や保険料
水準などを勘案し総合的に判断
2024年10月16日変更
お客様本位の業務運営方針
経営理念
生協コープかごしまは、「よりよき生活と平和のために」「ひとりがみんなのために、みんながひとりのために」「安心して暮らし続けられる地域社会づくりのために」をスローガンとする協同と助け合いの組織です。組合員が安心して食せる、より安全な商品の開発や提供をはじめ、高齢者や子育て世代へ向けたサービスの提供、平和や環境を守るための活動や事業など、組合員の暮らしへのお役立ちの精神、地域への貢献を大切な使命としてさまざまな取り組みを進めています。株式会社コープサービスは生協コープかごしまの理念を念頭に更なる組合員への幅広いサービス提供の事業展開を目指し、生協コープかごしまの子会社として設立しました。生協コープかごしまの子会社である当社においても、上記の経営理念、経営方針に基づき組合員一人ひとりの暮らしに貢献できるよう事業を進めています。ここに「お客様本位の業務運営方針」を明示し、事業運営を行います。
１、お客様の生活感、環境、ご意向、価値観などを把握尊重し、お客様の暮らしによりお役立ちになる商品とサービスを丁寧に提供します。【原則2 顧客の最善の利益の追求】
① お客様の家族構成、職業、家計、健康状態などを丁寧に把握し、お客様の実情を正確に捉え、適切な商品提案を行います。
② お客様の希望ご意向を丁寧に把握確認し取り扱い可能な範囲から適切に提案を行います。
③ お客様のご意向に沿う提案を行うにあたり、より合理的な提案を鑑み当初のご意向から変わった場合は、相違点、相違が生じた経過を丁寧に説明します。
④ お客様のご要望を適切に把握しているか、適切な商品を案内しているか、保険募集を正しい手順で実施しているかの運営管理を徹底します。
⑤ 当社の提案内容より、既契約等の方がお客様にとって適切であると判断した場合は、お客様の利益を優先しその旨をお伝えします。
⑥ 生協が取り扱う共済商品の紹介も視野に入れ、お客様にとってメリットのある保障商品の提供を行います。
２、当社および保険会社の利益を優先することなく、お客様のご意向、希望、生活設計、人生計画に即したお客様本位の保険提案を行います。
① 保険商品の提案内容は、保険会社の利益や当社への手数料を優先した保険商品の選択ではなく、推奨保険を柱にしながらお客様のニーズを優先した保険商品を提案します。
② 事業の発展のため、当社として事業計画に沿う営業目標を設定し目標達成を尽くしますが、各営業担当者には過度な営業目標は設けません。
③ お客様のメリットを重視した推奨商品の選定を行います。
３、お客様一人ひとりに合わせた、わかりやすく丁寧な説明を行います。
① お客様一人ひとりの年齢や特性を考慮し丁寧に説明を行います。
② お客様の公的保障を踏まえ、意向にあった保障をお客様が選択できるように情報提供を行います。
③ ７０歳以上のお客様には、「ご親族の同席」「複数回の面談」「他の募集人による電話確認」「文書の通知」等を実施し、お申込内容について理解されているかを確認します。また、７０歳未満のお客様についても、必要と思われる場合は、同様の確認を行います。
④ 障がいのあるお客様に対しては、ご加入時やご契約後を通じて、お客様の状態に配慮した適切な説明や対応を行います。
⑤ お客様のご意向を確認する際に、今回の契約に関連して解約を検討している保険があるかを確認します。保険の乗換を検討されるお客様には、既契約の解約に伴う不利益についてご理解いただくために丁寧に説明を行います。
４、お客様の状況と価値観に合った合理的で適切な商品とサービスの提供のために人材育成に努めます。
① 保険商品についての学習やコンプライアンス研修などを定期的に実施し、お客様に対し適切な説明ができるように人材育成を行います。
② お客様から寄せられた声(お褒め・ご不満・ご要望)については、顧客管理システムへ記録を行い、内容を集約し職員に共有し業務品質の向上に努めます。
③ 教育を重視し、知識の取得と技術の向上に努めます。
④ 人権と人格を尊重し、人種、国籍、性別、信条、宗教、障がい等による差別を行いません。
⑤ 職員の自己啓発として各種資格の取得を推奨します。業務に必要な資格の他、本人の習熟やキャリア
育成に役立つ資格の取得を推奨し、資格取得費用の援助等を行います。
５、お客様本位の業務運営についての取組状況を客観的に評価するために、次の項目について集計を行い、定期的に公表します【原則1 顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等】
① 契約保有件数 （団体保険：始期時点の数値）
（自動車保険・火災保険・生命保険：1月1日時点の数値）
② 保険の更改率 （自動車保険：1月1日時点の数値）
③ 研修、学習会、相談会の開催数（年度の数値）
④ 取得した資格の内容（年度の数値）
⑤ お客様からいただいた声(件数・改善例)（年度の数値）
